为进一步提高教师的教学能力和教学水平，发挥学院优秀教师在教育教学改革中的示范作用，管理学院于5月8日10:10分在四教403课室进行了《旅游电子商务运营》课程的观摩研讨课，管理学院副院长白丽，学校督导潘安敏，教学与科研工作部朱向福老师、姚昆敏老师、谢标畅老师以及管理学院教师参与了整个观摩研讨的过程。

　　《旅游电子商务运营》课程的主讲教师是刘纽，上课班级是旅游管理1801班，本节课程的教学内容是“电商客户管理和网络客服”。刘纽老师使用对分易教学平台让学生进行线上答题，对上节教学内容进行回顾；讲课过程中，通过案例分析、视频展示、课堂互动、角色扮演、连线答题等方式诠释“电商客服”和“客户类型及客服话术技巧”；最后，进行本节归纳小结，布置课后习题“如何提升客服询单转化率”。在整 个教学过程中，刘纽老师教学环节紧凑，张弛有度，教学内容熟练，讲授自如，善于利用网络教学平台，灵活多样的教学方法使课堂气氛活跃，学生学习兴趣浓厚，教学效果明显。

　　课后听课教师在四教402进行教学研讨，研讨会由白丽主持。潘安敏教授点评，刘纽老师备课非常充分，知识点到位，教学课件制作精美，表达清晰，语速适中，课程思政元素的融入非常恰当，教学方法多样，课堂气氛非常活跃，学生听课认真，本次公开课非常成功，值得大家学习和研讨。参与听课的老师进行了热烈讨论，均认为刘纽老师课前下了很大功夫，提前亲自做为客户在飞猪平台与长隆客服进行对话，以实际案例讲解“以买家思维看商品购买流程”；教学方法多样，并有效利用对分易网络教学平台，吸引学生听课注意力，活跃课堂；课程思政导入自然、恰当，通过展示中华人民共和国电子商务法引导学生遵守法律法规和职业道德。研讨会还对“如何应用现代教育技术手段有效提高教学质量”进行了探讨。白丽进行总结，她认为进行教学改革和使用现代教育技术手段是提高教学水平的途径之一，但是要与教学内容相匹配同时适用学生特性；老师们要研究新的教学目标法，充分了解学生的特点，保证新的教学方法和教学技术能切实有效提高课堂教学质量。

　　通过研讨课的开展，教师之间的交流与探讨不断深入，为全面提高教学质量，改进教学方法，凝练专业特色，不断深化应用型人才培养提供了良好的教学改革模式。

研讨课现场（一） 研讨课现场（二）